CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN

CHÍNH SÁCH

Chính sách thanh toán

MOCO BEAUTY SPA chấp nhận giao dịch thanh toán bằng các hình thức sau:

1. Thanh toán trực tiếp tiền mặt “VNĐ”
– Quý khách có thể thanh toán tiền mặt khi đến sử dụng dịch vụ tại MOCO Beauty Spa.

– Áp dụng với tất cả sản phẩm dịch vụ tại MOCO Beauty Spa.

2. Thanh toán khi nhận hàng COD “Cash On Delivery”
– Với các đơn ngoại thành khách có thể liên hệ trực tiếp hoặc đặt hàng trên Website: mocobeautyspa.com hoặc Facebook, Zalo OA… khách hàng thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển khi đơn vị vận chuyển giao hàng tận nhà cho khách hàng.

– MOCO BEAUTY SPA chỉ hỗ trợ thanh COD với các đơn hàng giá trị nhỏ dưới 1 triệu đồng, với các đơn hàng trên 1 triệu đồng quý khách vui lòng thanh toán chuyển khoản cọc 1/2 tổng tiền đơn hàng.

Chính sách giao nhận

1. Phí ship

– Phí vận chuyển cho mỗi đơn hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển

2. Thời gian giao hàng
– Khu vực nội thành Hồ Chí Minh từ 2 – 5 giờ

– Các khu vực khác: 4 – 5 ngày

Thời gian này chỉ mang tính chất tương đối, không kể những trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lụt,…)

3. Phạm vi áp dụng
Tất cả khách hàng mua sắm tại hệ thống bán hàng trực tiếp của MOCO BEAUTY SPA hoặc mua Online.

4. Hình thức áp dụng
Phí giao hàng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng và thanh toán. Phí áp dụng theo phí dịch vụ của đơn vị thứ 3.

5. Trách nhiệm với hàng hoá vận chuyển
MOCO BEAUTY SPA và đối tác vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm về những tổn thất, hư hại trong quá trình vận chuyển hàng hoá đến khách hàng.
– Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý.
– Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách ký nhận hàng và thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua (bao gồm giá trị tiền hàng + phí vận chuyển.
MOCO BEAUTY SPA sẽ không chịu trách nhiệm về phí vận chuyển, tổn thất hàng hoá…. đối với nhà vận chuyển do quý khách chỉ định.
Trường hợp MOCO BEAUTY SPA đã vận chuyển hàng giao đến quý khách như thoả thuận lúc mua hàng, nhưng vì lý do nào đó quý khách muốn đổi hoặc trả hàng, quý khách sẽ phải chịu phí vận chuyển theo qui định của MOCO BEAUTY SPA.

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả nhằm đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, ưng ý nhất khi mua bất cứ món hàng nào của MOCO khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc nhận không đúng hàng đã mua quý khách hàng hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác trong 7 ngày kể từ thời điểm nhận được hàng.

Chính sách đổi trả gồm có:
1. Quy định đổi hàng:

– Sản phẩm được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Sản phẩm đổi phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước

– Sản phẩm đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

– Trường hợp sản phẩm được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.

– Khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

2. Hướng dẫn đổi sản phẩm:

– Quý khách hàng mua online: khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online

+ Sản phẩm do lỗi sản xuất, giao nhầm hàng: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do MOCO chi trả

+ Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả

Chính sách bảo mật

I. Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin

Mục đích: MOCO cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập bằng cách bảo vệ thông tin cá nhân và thanh toán của Quý khách hàng.

Quy định cụ thể:

2.1. Thu thập thông tin:

Khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết khi thực hiện giao dịch hoặc đăng ký mở tài khoản.
Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin cung cấp chính xác và cập nhật.
Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin đã cung cấp.
2.2. Lưu trữ và bảo mật thông tin riêng:

Thông tin khách hàng được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của MOCO .
MOCO áp dụng biện pháp kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập và sử dụng trái phép thông tin khách hàng.
2.3. Sử dụng thông tin khách hàng:

Thông tin chỉ được sử dụng bởi bộ phận nội bộ của MOCO , như Marketing, Chăm Sóc Khách Hàng, Nhân viên bán hàng, và đội ngũ bán hàng online.
MOCO sử dụng thông tin để giao hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ, sử dụng cookies để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Liên kết với website khác:

Khách hàng cần bảo vệ thông tin tài khoản và không cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên các website khác.
Chia sẻ thông tin khách hàng:

MOCO cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ công ty nào khác, trừ khi cần thiết theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc đối tác chạy quảng cáo như Google ví dụ như tiếp thị lại khách hàng dựa theo hành vi của khách hàng.
Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích và tuyệt đối không chuyển cho bên thứ ba.
Sử dụng Cookie:

Thông tin được tự động thu thập khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc xem nội dung của MOCO .
Cookies được sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Liên hệ, giải đáp, thắc mắc:

Khách hàng có thể liên hệ với MOCO để được hỗ trợ qua số điện thoại 032 563 2329.
II. Chính sách bảo mật thanh toán:

MOCO đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của đối tác cổng thanh toán được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
Có các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch thanh toán riêng để đảm bảo an toàn thông tin thanh toán của khách hàng.